据统计，仅今年1月份，就有2.8万件行李被堆积在伦敦希思罗机场。连英航的一位发言人也不得不承认这种行为是“让人无法接受的”，“我们对那些在过去的一年里受到行李延误影响的人表示道歉。”

　　通过对欧洲航空公司协会24家成员的相关数据进行分析，英国航空运输用户委员会得出的结论是，英航是惟一每年丢失行李超百万件的航空公司，即每43位乘客中就有1人的行李会丢失。接下来，葡萄牙航空公司、德国汉莎航空公司、法国航空公司和意大利航空公司的表现也差强人意，大约每50名乘客中有1人的行李丢失。相比之下，马耳他航空公司和土耳其航空公司的表现要好得多，每220人中才有1人找不到行李。